الأحكام والشروط

التعريفات

• “نحن” أو “ماستر كلين”: ماستر كلين للخدمات المنزلية ومالك هذا الموقع.
• “العميل” أو “أنت”: كل من يستخدم الموقع أو يطلب خدمة.
• “الخدمة”: أي خدمة نقدمها، مثل التنظيف ومكافحة الحشرات ونقل العفش والصيانة المنزلية.

استخدام الموقع

• تستخدم الموقع لأغراض مشروعة فقط، وتلتزم بإدخال بيانات صحيحة في النماذج.
• يُمنع إرسال طلبات وهمية أو مزعجة أو محاولة الإضرار بالموقع أو تعطيله.
• المعلومات والمقالات المنشورة للتوعية العامة، ولا تغني عن معاينة المكان من فريقنا.

طلب الخدمة وعرض السعر

• إرسال النموذج أو التواصل عبر الهاتف أو واتساب هو طلب لعرض سعر، ولا يُعد حجزًا مؤكدًا إلا بعد تواصلنا معك والاتفاق على الموعد.
• يُحدَّد السعر النهائي حسب نوع الخدمة ومساحة المكان وحالته، وقد يتطلب ذلك معاينة. نوضّح لك السعر قبل بدء العمل.
• أي أعمال إضافية خارج ما تم الاتفاق عليه تحتاج موافقتك المسبقة على سعرها.

المواعيد والتأجيل والإلغاء

• نلتزم بالموعد المتفق عليه، وإذا طرأ تأخير لظروف خارجة عن إرادتنا نبلغك في أقرب وقت.
• إذا رغبت في تأجيل الموعد أو إلغائه، نرجو إبلاغنا قبل الموعد بوقت كافٍ ليتسنى لنا ترتيب جدول الفريق.
• تُطبّق أي رسوم إلغاء أو تأجيل فقط إذا تم الاتفاق عليها معك مسبقًا.

التزامات العميل

• تيسير وصول الفريق إلى المكان في الموعد المحدد.
• توفير الماء والكهرباء في موقع العمل عند الحاجة.
• إبلاغنا مسبقًا بأي مقتنيات ثمينة أو قابلة للكسر، أو أي أسطح وخامات تحتاج عناية خاصة.
• الالتزام بتعليمات السلامة بعد خدمات مكافحة الحشرات والتعقيم، ومنها مدة الابتعاد عن المكان إن وُجدت.

جودة الخدمة والضمان

نحرص على تقديم الخدمة بأعلى جودة. إذا لاحظت أي ملاحظة على العمل، تواصل معنا خلال مدة قصيرة من انتهاء الخدمة لنراجعها معك. شروط الضمان ومدته (إن وُجد) تختلف حسب نوع الخدمة، ويتم توضيحها لك عند الاتفاق.

الدفع

يتم الدفع بالطريقة المتفق عليها عند الحجز. لا نطلب عبر الموقع أي بيانات بطاقات بنكية.

حدود المسؤولية

• نبذل العناية اللازمة أثناء العمل، وفي حال حدوث ضرر ناتج عن خطأ مباشر من فريقنا نتعاون معك لمعالجته بشكل عادل.
• لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن عيوب سابقة في المكان أو التمديدات، أو عن معلومات غير صحيحة قدّمها العميل، أو عن عدم الالتزام بتعليمات السلامة.

الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وشعار وتصميم مملوكة لماستر كلين أو مستخدمة بإذن أصحابها، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي.

التقييمات والآراء

عند إرسالك تقييمًا فإنك توافق على نشره في الموقع باسمك الأول ومدينتك. نحتفظ بحق عدم نشر أي تقييم يحتوي على ألفاظ مسيئة أو معلومات شخصية.

الخصوصية

تخضع بياناتك الشخصية لـ سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع.

تعديل الشروط

يحق لنا تعديل هذه الأحكام والشروط عند الحاجة، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. الطلبات المؤكدة قبل التعديل تخضع للشروط المتفق عليها وقت الحجز.

النظام المطبق

تخضع هذه الأحكام والشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.